Politique en matière de remboursements et de retours

Aperçu

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement intégral ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• inutilisé ;
• dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
• dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les denrées périssables (aliments, fleurs, etc.) ;
• les journaux et magazines ;
• les produits d’hygiène ou à usage intime ;
• les matières dangereuses ;
• les liquides ou gaz inflammables.

Les articles suivants ne sont également pas remboursables :

• les cartes cadeaux ;
• les produits logiciels téléchargeables ;
• certains produits de santé et de soins personnels.

Conditions de retour

Pour effectuer un retour, une preuve d’achat (facture, reçu ou confirmation de commande) est obligatoire.

Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Cas donnant lieu à un remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

• livre présentant des signes évidents d’utilisation ;
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle dont l’emballage a été ouvert ;
• article retourné incomplet, endommagé ou dont certaines pièces sont manquantes pour une raison indépendante de notre responsabilité ;
• article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de votre colis ainsi que de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai dépendant des délais de traitement de votre établissement bancaire.

Remboursement retardé ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez votre organisme de carte bancaire, car un délai de traitement peut être nécessaire.
3. Contactez ensuite votre banque.

Si, après ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : boutique@lyon-hockey.com

Articles en promotion

Les articles vendus en promotion ou bénéficiant d’une remise ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Pour demander un échange, contactez-nous par e-mail puis envoyez votre article à l’adresse suivante :

LHC ASSOCIATION
100, cours Charlemagne
69002 Lyon
France

Cadeaux

Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement au bénéficiaire, celui-ci recevra un avoir correspondant à la valeur du retour.

Si le cadeau a été expédié à l’acheteur avant d’être offert, le remboursement sera effectué au profit de l’acheteur initial.

Retour des produits

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

LHC ASSOCIATION
100, cours Charlemagne
69002 Lyon
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les éventuels frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Pour les articles de valeur, nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la bonne réception des colis retournés sans preuve de livraison.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, vous pouvez nous contacter :

LHC ASSOCIATION
100, cours Charlemagne
69002 Lyon
Téléphone : 04 78 38 36 30
E-mail : contact@lyon-hockey.com